Isporuka i realizacija usluga

Ovaj dokument opisuje način realizacije usluga i komunikacije putem sajta https://norveltano.club. Na osnovu dostupnih informacija, sajt ne predstavlja klasičnu prodavnicu fizičke robe, pa se fizička dostava proizvoda ne primenjuje osim ako Norveltano izričito ne objavi drugačije za konkretan aranžman. Dokument je neutralni predložak za pravnu proveru i primenjuje se u skladu sa pravom Republike Srbije.

Opseg primene

Ako korisnik preko sajta zatraži informaciju, ponudu, konsultaciju ili drugu uslugu, način realizacije zavisi od prirode zahteva, dostupnosti kapaciteta i posebnog dogovora sa kompanijom. Odredbe ovog dokumenta ne stvaraju automatsku obavezu prihvatanja svakog zahteva niti unapred utvrđuju sve elemente isporuke ili izvršenja usluge.

Potvrda zahteva i početak realizacije

Nakon slanja upita ili zahteva, Norveltano može potvrditi prijem, zatražiti dodatne informacije i, kada je primenljivo, predložiti naredne korake za realizaciju usluge. Početak pružanja usluge može zavisiti od verifikacije podataka, dostupnosti termina, dogovora o obimu rada i eventualnog prihvatanja uslova saradnje. Ako je za konkretnu uslugu potrebna dodatna saglasnost ili poseban ugovor, realizacija počinje tek nakon što se ti uslovi ispune.

Rokovi i vremenski okvir

Kada se pružaju usluge, rokovi i vremenski okvir ne mogu biti unapred univerzalno određeni i zavise od vrste zahteva, složenosti posla i usaglašenih uslova. Svaki navedeni rok, ako bude dat, smatra se orijentacionim osim ako je izričito potvrđen kao obavezujući u posebnom dogovoru. Kašnjenja mogu nastati zbog nepotpunih informacija, izmene zahteva, tehničkih razloga, više sile ili okolnosti na koje Norveltano razumno ne može uticati.

Nema fizičke dostave

Pošto se na osnovu raspoloživih podataka ne nudi standardna fizička dostava robe, korisnik ne treba da očekuje praćenje pošiljke, kurirske usluge ili isporuku na adresu, osim ako se za konkretan slučaj izričito ugovori nešto drugo. Ukoliko bi u budućnosti bilo uvedeno slanje materijala ili robe, za takve slučajeve bi se primenila posebna obaveštenja ili dodatni uslovi.

Preuzimanje ili isporuka rezultata usluge

Ako rezultat usluge podrazumeva dostavu dokumenta, elektronskog materijala, potvrde ili drugog izlaznog sadržaja, isti se može dostaviti elektronskim putem ili na drugi dogovoreni način. Korisnik je odgovoran da obezbedi tačne kontakt podatke i da proverava prijem poruka. Nepostojanje odgovora, pogrešan email ili tehnički problemi korisnikovog uređaja mogu odložiti dostavu informacija.

Izmene zahteva i prenos termina

Kada je primenljivo, korisnik može zatražiti izmenu obima zahteva ili pomeranje dogovorenog termina, u skladu sa mogućnostima Norveltano i bez povrede eventualnih posebnih uslova. Kompanija može prihvatiti ili odbiti izmene ako one utiču na tehničku izvodljivost, planirane resurse ili usklađenost sa pravilima poslovanja. Sve izmene je preporučljivo potvrditi u pisanom obliku.

Neispravni podaci i odgovornost korisnika

Korisnik je odgovoran da dostavi tačne i potpune podatke potrebne za realizaciju usluge. Ako su podaci netačni, nečitljivi ili nepotpuni, Norveltano ne odgovara za kašnjenje, pogrešnu komunikaciju ili nemogućnost izvršenja usluge koja je posledica takvih podataka. Korisnik treba da odmah prijavi svaku uočenu grešku u komunikaciji ili dogovoru.

Otkazivanje i izuzeci

Ako se za konkretnu uslugu ugovori otkazivanje, uslovi otkazivanja zavise od prirode usluge i trenutka kada je zahtev za otkazivanje podnet. Ako je usluga već započeta ili je veći deo aktivnosti već izvršen, mogućnosti otkazivanja, prenosa ili delimičnog povraćaja sredstava, ako su uopšte primenljive, procenjivaće se prema zakonu i posebnom dogovoru. Obavezna prava potrošača, kada se primenjuju, ostaju netaknuta.

Oštećenja, gubici i prijava problema

Pošto se ne predviđa standardna fizička dostava robe, odredbe o oštećenju pošiljke primenjuju se samo ako se za konkretan slučaj ipak prenosi fizički materijal. Tada je korisnik dužan da bez odlaganja prijavi vidljivo oštećenje, nedostatak ili neslaganje sa dogovorom. Za elektronski dostavljene rezultate usluge, svaka nepravilnost treba da se prijavi čim se otkrije.

Kontakt za pitanja

Za sva pitanja u vezi sa realizacijom usluga, rokovima ili potencijalnim izmenama korisnik može kontaktirati Norveltano na adresu Bulevar Mihajla Pupina 115, 11070 Novi Beograd, Srbija, telefon +381 11 3847 562 ili email [email protected]. Datum ažuriranja: 10.07.2026.